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店面管理必备:美容院前台的工作流程与职责

12-11 18:45


美容院的顾问和前台就是美容院的门面和形象,服务和水平就体现在每一个人的服务细节当中。前台是展现美容院“内涵、让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客需求、找出销售缺口、留住顾客的第一个重要环节。所以专业、详细的问诊至关重要。如何才能扮演好这一角色呢?那就是把自己当成专业人士。

每日程序化部分

1.早上到岗后,第一时间打开电脑、打开监控及店务管理系统,以保证监控都全天的的工作情况。

2.打好考勤表,每迟到1分钟缴纳宝贝金1元记1分。

3.打扫卫生,为客户准备茶水,9:30准时开早会。

4.午餐/晚餐时间,电话不离身,避免错过客户重要来电。

5.每天傍晚18:00过后(根据天气昏暗而定),对店外宣传的LED显示屏,路灯,广告牌的设备开启。

6.下班前负责监督垃圾是否已处理,组织开夕会,总结今天的收获,成交顾客分享。

每周程序化工作

1.每周六/周日之前,统计本周总业绩,进店率,人均耗卡率,个人业绩报表

2.每周六/周日开例行周会(特殊情况听从上级安排)

每月程序化工作

1.每月统计并汇总各店所需办公用品(各项表格,单据,笔),申购相应店内用品;

2.每月底汇总核算总结本月仓库货款出入情况,完成入库帐,填写业绩报表,并上交财务经理;并完成仓库盘点,找出误差原因,直至帐单、帐物均核实无误。

3.协助做好每月营销会议的会议安排,及其他相应工作。

4.每月底,准备好下个月的业绩报表,产品项目报表,耗材表,院用表,预约表,礼品赠送表,收欠款表。

应对突发状况

1.店内仪器故障排除,灯具的更换;

2.店内用电、用水、冷暖气等设施故障及时排除;

3.店内公共区域的其他突发事件及时报告;

4.其他事务。

岗位职责

1.前台咨询的目的及重要性

(注:学习过皮肤护理相关知识为前提,不知情的情况下找到顾问帮助解决, 切莫自吹自擂)

1、分析皮肤;

2、辨别皮肤类型、并找出存在的问题;

3、灌输怎样护理皮肤的概念;

4、用什么样的产品进行治疗的过程;眼神:亲切、欣赏、坚定、焦灼。

2、考勤管理

1 )监督员工外出情况,做好外出登记。

2 )每月统计考勤数据。迟到早退者,受到相应的惩罚。

3、物品管理

1)办公物品发放领用登记

2)物品缺货登记,及时通知行政主管做采购计划

3 )正门钥匙管理,绝对不能转接他人,如无加班人员,由前台负责锁门

4 )做好仓库的出入库记录,填好并保管好出入库单

5 )对仓库将用尽的物品,及时申请购买,保证正常工作不受影响

4、沟通工作

1 )顾客来访,负责与美容师,顾问,店长做个及时的沟通

2)了解公司于其他外部单位的联系方式,以便随时沟通

3 )接听客户电话,及时传达重要信息,联系相应的联系人

4 )接听顾客投诉、问讯电话,及时、友好、准确的解答顾客问题, 并对顾客投诉,及时向.上级汇报情况

5、其他事项

1 )负责公司的网络、店面广告宣传及其网络维护

2 )中午吃饭需要交替进行

3 )负责少部分招聘面试安排工作,为各部门提供符合条件的员工,协同HR办理员工的入职手续

4 )协助公司领导做好员工的考核、转正、任免、调配等工作

5)负责公司资产的管理,建立固定资产(硬件设备)、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度

6)负责公司文件的管理工作

7 )负责公司环境卫生的管理,坚持做到5S

8)负责对外的接待及票务、住宿等工作

9 )负责做好公司每个店的考勤、绩效考核和一些财务需要发工资的资料